B2C (Business to Consumer)

B2C atau Business to Consumer adalah proses yang terjadi apabila suatu perusahaan atau organisasi menjual produk atau jasa pada pelanggannya melalui jaringan internet.


Karakteristik:
- Terbuka untuk umum
- Servis yang diberikan bersifat umum dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh banyak orang
- Servis diberikan berdasarkan permohonan
- Transaksi bersifat sederhana


Perkembangan
Pada awaknya internet belum menyediakan layanan untuk bertransaksi dengan konsumen. Pada tahun 1984 diciptakan sistem transaksi perbankan secara online oleh AT&T, tetapi tidak berhasil karena infrastruktur yang tidak memadai. Tahun 2009 diperkenalkan situs belanja online yang bernama Amazon.com, sejak itu banyak bermuculan situs-situs lain.


Tantangan
- Membangun privasi dan kepercayaan konsumen
- Menciptakan ketergantungan dan loyalitas
- Kelengkapan, keragaman, dan ketersediaan barang dan jasa


Pelayanan
- Memuat contoh produk beserta informasinya
- Melakukan transaksi penjualan barang
- Melakukan transaksi pembayaran barang
- Melakukan transaksi pengiriman barang
- Membuat berita terbaru tentang produk
- Menginformasikan lokasi penjualan dan layanan
- Menberikan servis secara lengkap


Klasifikasi

• Auction Store, tempat memberikan pelayanan dalam bidang perdagangan
• Online Store, tempat menjual atau membeli secara online
• Online Service, tempat meminta servis lain atau informasi dengan cepat danmudah
• Other Service, layanan yang menyediakan fasilitas untuk penjualan produk dan jasa diluar klasifikasi di atas

Keuntungan

- Dapat mempromosikan produk secara luas

- Dapat melayani transaksi selama 24 jam

- Dapat langsungberinteraksi dengan customer

- Dapat meminimalkan biaa yang dikeluarkan

Kelemahan

- Produk yang dibeli tidak dapat dilihat secara langsung

- Produk yang dilihat di website terkadang tidak sesuai aslinya

thank to:

http://adit.web.id/pengertian-business-to-consumer-b2c/2013/10/29/